Schlecht beraten

Schwächen zeigt die Deutsche Bahn (DB) bei Beratungen über Reisen ins europäische Ausland.

Jede dritte Beratung der Deutschen Bahn (DB) führte nicht zu optimalen Ergebnissen. Das erbrachte eine vom Verkehrsclub Deutschland (VCD) in Auftrag gegebene Untersuchung. Das Qualitätsforschungsinstitut Quotas meldete folgendes Testergebnis nach 180 Beratungsgesprächen in Reisezentren der Bahn und in Reisebüros: 35 % der Beratungen waren kritikwürdig. Die empfohlenen Verbindungen (23,3 %) waren entweder zu teuer, dauerten zu lange (3,9 %) oder waren mit zu häufigem Umsteigen (2,8 %) verbunden. Zu den Gründen für dieses Ergebnis gehören unterschiedliche Rabattregelungen in den Ländern und die fehlende Anerkennung der BahnCard. In vielen Fällen erhalte das Beratungspersonal falsche Informationen. Auch die Buchungssoftware sei lückenhaft. Außerdem sei ein einfacheres Preissystem europaweit erforderlich.

Für alle, die gern mit der Bahn in Europa reisen, hat der VCD das Heft "Zügig durch Europa 2006" neu aufgelegt. Es enthält alle Informationen rund um Reisen mit Bahn, Bus oder Schiff und soll die vorhandenen Lücken schließen, die die Beratung aufweist.